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文档摘要

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教培机构班课类校区咨询顾问服务流程及规范

教培机构班课类校区咨询顾问的服务流程需贯穿客户接触全周期，涵盖前期准备、需求洞察、方案匹配、签约转化及后续维护等核心环节，每个环节需遵循标准化操作规范，同时兼顾个性化服务，以建立信任、解决需求、提升转化为目标。以下从具体操作步骤及执行标准展开说明：

一、服务前准备：夯实专业基础，营造优质环境

咨询顾问需在每日正式接待前完成三项核心准备工作：

1.知识储备更新：每日晨会需系统复习机构班课产品体系，包括但不限于各年级/科目班型设置（如同步提高班、专项突破班、冲刺班）、班级人数（6-8人小班/12-15人中班）、课时安排（每周2次课×2小时/次）