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文档摘要

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汇报人：PPT20LOGO安全恶意举报处理讲解

id-投诉处理流程举报处理流程复议与诉讼应对关键注意事项强化内部管理加强社会监督加强宣传与教育建立信用修复机制建立应急处理机制目录持续改进与优化加强宣传教育力度总结与反思

1投诉处理流程

id投诉处理流程只要存在交易行为且要求赔偿的，均属于投诉范畴，需按消费纠纷调解处理投诉定义回复时限必须在七个工作日内做出是否受理的回复，终止调解的需同步告知双方调解原则调解仅为协商过程，不判断对错或违法行为，避免赋予投诉人复议诉讼权利

id投诉处理流程处理方案方案A(终止调解型)适用条件：被投诉人书面拒绝调解回复模板：引用《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二