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文档摘要

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急诊科、肛肠科医院投诉管理制度考试试题

您的姓名：[填空题]*

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工号（加-）：[填空题]*

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1、根据《青岛大学附属医院投诉管理制度》，医院对投诉的处理应当贯彻什么理念？[单选题]*

A.以医务人员为中心

B.以患者为中心(正确答案)

C.以医院利益为中心

D.以科室发展为中心

2、下列哪一项不属于本制度所称的患者范围？[单选题]*

A.患者的近亲属

B.患者的委托代理人

C.陪同患者就医人员

D.与患者无关的社会人士(正确答案)