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文档摘要

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医疗服务意识和态度的培训工作开展情况简报

为全面提升医疗服务质量，构建和谐医患关系，我院于2024年3月至5月开展了为期3个月的医疗服务意识与态度提升专题培训。本次培训以以患者为中心为核心导向，覆盖全院临床、医技、护理、行政后勤等12个科室共426名工作人员（其中医师137人、护士189人、医技人员62人、行政后勤38人），通过需求调研-精准设计-多元实施-效果追踪闭环管理模式，重点解决服务意识薄弱、沟通技巧不足、人文关怀缺失等突出问题。现将培训开展情况总结如下：

一、需求精准定位：问题导向明确培训方向

培训启动前，院质量管理办公室联合医务科、护理部组成专项工作组，通过三查三访（查近1年投诉