基本信息

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文档摘要

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诊疗服务制度内容

为规范诊疗服务行为，保障医疗质量与患者安全，明确服务标准与责任边界，本制度适用于医疗机构门急诊、住院、手术、检查检验及康复随访全流程诊疗活动，涵盖医师、护士、医技、管理人员及患者等多方主体，重点规范服务流程、质量控制、患者权益保护、安全管理、投诉处理及持续改进六大核心领域，确保诊疗行为科学、规范、透明、可追溯。

一、诊疗服务全流程规范

（一）就诊前准备与预约管理

患者可通过医院官方网站、微信公众号、电话、现场自助机及第三方合作平台（仅限经备案的合法平台）进行7日内分时段预约，预约系统需实时更新号源信息，禁止重复放号或预留非公开号源。预约成功后，系统自动推送就诊提醒（