基本信息

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文档摘要

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联通客服实习总结

实习背景与目的

客服工作流程与规范

实习经历与成长

客户服务技巧与心得

对联通客服工作的认识与建议

实习总结与展望

目录

CONTENTS

01

实习背景与目的

中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）是国有大型电信企业，拥有覆盖全国、通达世界的通信网络。

联通主要经营固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务等，为客户提供全方位、高品质的通信服务。

联通在5G、云计算、大数据、物联网等新兴领域具有领先的技术和丰富的应用经验。

实习单位简介

03

辅助职责

参与团队培训，提升业务知识与技能；协助完善客服流程，提高客户满意度。

01

实习岗位

客服代表

02