基本信息

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文档摘要

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1.题目类型：单选题

建立宾客账户后，客人在酒店内的各项消费单有了汇总、存放的地方，酒店就开始把客人的预付保

证金、各项消费数记入客人户头，这项工作叫做（）。

A.结账

B.算账

C.转账

D.入账

答案：入账

2.题目类型：单选题

在服务质量差距模型中，宾客期望的服务与感知的服务差距被定义为（）。

A.差距4

B.差距5

C.差距3

D.差距2

答案：差距5

3.题目类型：单选题

会议主办者和旅行社等较多采用（）预订方式，因为这方式具备书面凭据，不易产生预订纠纷。

A.面谈

B.传真

C.