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文档摘要

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1.题目类型：单选题

建账环节是客账控制流程的第一步，下列哪一项不属于建账的工作?()

A.登记

B.转账

C.预收押金

D.建立账户

答案：转账

2.题目类型：单选题

前厅服务的物质基础是指()。

A.辅助物品

B.显性服务

C.信息

D.设施设备

答案：设施设备

3.题目类型：单选题

客房预订中最常见、最简单的一种是()。

A.等候类预订

B.临时类预订

C.留佣预订

D.团体预订

答案：临时类预订

4.题目类型：单选题

在测量酒店前厅服务质量的标准中，对服务人员和宾客的交互访问及现场观察属于()。

A.内容

B.结果

C.结构

D.过