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2026年IT支持工程师技术支持面试题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在处理客户关于网络连接缓慢的投诉时，IT支持工程师首先应进行的步骤是？

A.直接重置客户路由器

B.询问客户是否同时进行大文件下载或视频会议

C.检查客户电脑硬件配置

D.联系ISP报告网络故障

答案：B

解析：优先通过询问客户使用场景排除常见网络拥堵问题，避免盲目硬件或设备重置，提高问题解决效率。

2.以下哪种加密方法常用于保护企业内部文件传输？

A.WEP

B.SSL/TLS

C.DES

D.MD5

答案：B

解析：SSL/TLS是现代HT