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文档摘要

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2026年IT服务管理师考试重点复习资料含答案

一、单选题（共10题，每题1分）

1.题目：IT服务管理中，ITIL框架的核心思想是什么？

A.持续改进

B.零故障率

C.预防性维护

D.成本最小化

答案：A

2.题目：在IT服务管理中，服务级别协议（SLA）的主要目的是什么？

A.规避风险

B.明确服务提供商和客户的责任

C.减少IT投入

D.提高员工满意度

答案：B

3.题目：IT服务管理中，事件管理的主要目标是什么？

A.减少事件对业务的影响时间

B.提高系统可用性

C.增加IT人员工作量

D.延长事件处理时间