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2026年IT服务支持专员ITIL认证考试题集含答案

一、单选题（每题1分，共20题）

1.在ITIL中，服务台的主要职责是什么？

A.制定服务级别协议（SLA）

B.管理事件和请求

C.设计服务目录

D.执行变更管理

答案：B

解析：服务台是ITIL中的核心组件，负责接收、记录和分类事件和请求，确保问题得到及时处理。

2.以下哪项不属于ITIL中“事件管理”的目标？

A.尽快恢复服务

B.预防事件再次发生

C.记录事件详细信息

D.执行变更请求

答案：D

解析：事件管理主要关注快速恢复服务，而变更管理是另一个独立流程。