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文档摘要

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前厅1+x证书考试模拟题含参考答案

一、单选题（共47题，每题1分，共47分）

1.配备员工要以保证()为前提。

A、个别员工需求

B、满负荷运转

C、酒店服务质量

D、节约成本

正确答案：C

2.()班可以根据酒店出租率情况、前台入住、退房的高峰期的时候上班。

A、中

B、早

C、晚

D、机动

正确答案：D

3.OTA是()的缩写。

A、OnlineTravelAgent

B、OverTravelAgent

C、OnlineTripAgent

D、OnlineTalkAgent

正确答案：A

4.因市政停水而导致顾客投诉属于()投诉。

A、对服务态度的投诉

B、对服务