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2026年IT技术支持主管面试题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在IT服务管理中，ITIL框架的核心目标是什么？

A.实现IT部门自动化

B.提高IT服务质量并降低成本

C.增加IT人员数量

D.减少IT预算支出

2.当用户报告电脑无法连接公司网络时，作为技术支持主管，您首先应该采取什么措施？

A.直接重置用户的网络密码

B.询问用户是否正确操作了网络设置

C.检查整个网络架构的问题

D.让用户自行重启电脑

3.在处理IT服务请求时，ITIL框架推荐使用哪种方法？

A.一次性解决所有问题

B.先解决简单问题