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2026年IT技术支持岗位面试题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.题目：在处理客户关于打印机无法连接的问题时，首先应该采取的步骤是什么？

-A.直接更换打印机

-B.检查网络连接和驱动程序

-C.让客户重启电脑

-D.安装新的操作系统

答案：B

解析：解决技术问题时，应遵循“先易后难”的原则。检查网络连接和驱动程序是排查打印机故障的基本步骤，能够快速定位问题并解决。直接更换硬件或重启电脑可能是无效的，而安装新操作系统则过于复杂且不必要。

2.题目：如果客户报告电脑运行缓慢，以下哪个措施最有可能解决问题？

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