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文档摘要

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商场员工考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.顾客询问某商品位置时，员工正确做法是（）

A.大致指个方向B.亲自带领顾客前往C.让顾客自己找D.说不清楚

答案：B

2.商场营业时间是9:00-21:00，员工应（）到岗做准备工作。

A.8:30B.9:00C.9:10D.8:50

答案：A

3.当顾客对商品质量提出质疑时，员工应（）

A.直接反驳B.耐心倾听并查看商品C.让顾客找售后D.不理会

答案：B

4.员工在商场内着装要求是（）

A.随意穿B.穿工作服且整洁得