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文档摘要

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客户服务流程知识考试测试卷及答案

本次考试旨在检验您对客户服务流程相关知识的掌握程度，请认真作答。考试满分100分，包含单选题、多选题和判断题三种题型。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

部门：

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员工编号：

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一、单选题（每题3分，共30分）

1.客户要求改名改证件，距离起飞时间不足4小时，应如何处理？[单选题]*

尝试申请，不保证成功

直接婉拒，建议柜台办理(正确答案)

提交工单申请

联系航司处理

答案解析：

根据规定，距离起飞时间不足