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文档摘要

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前厅服务员高级题库及参考答案

一、单选题（共95题，每题1分，共95分）

1.激励被培训者“自行思考”的提问形式是()提问。

A、启发式

B、答辩式

C、评价式

D、刺激式

正确答案：A

2.Iwillapologizeforthis的中文意思是()。

A、对此意外我们感到非常遗憾

B、对此我们也无能为力

C、对此我向您道歉

D、对此恶劣的态度我无法容忍

正确答案：C

3.与有关部门就()不属于饭店内部之间沟通、协调的服务协调类内容。

A、客人行李接管的协调

B、客人投诉意见的协调处理

C、客房及时清扫协调

D、制定本饭店销售规划的协调

正确答案：D

4.关于非洲人的主要社交习俗