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文档摘要

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深蓝普通回访11月月考测试卷及答案

1.在沟通核心原则中，下列哪项不属于“主动”范畴?[单选题]*

A.客户抱怨吐槽，主动安抚客户情绪

B.超业务范围问题咨询，主动兜底转接专席

C.客户描述问题，主动打断客户发言(正确答案)

D.客户追问细节，主动提供解决方案

2.提车口碑执行时客户表示“没时间听”时，标准应对流程中应如何回应?[单选题]*

A.继续讲解活动内容

B.直接挂断电话

C.致歉发送短信链接，供客户后续自助加入(正确答案)

D.要求客户稍后回电

3.在查询资料前，应如何与客户沟通?[单选题]*

A.直接静音查询

B.说“请您稍等”后直接查询

C.