基本信息

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文档摘要

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《站务员》

模块二：客运服务;

客流组织

乘客事务处理边门管理

拾遗物品管理;

小君到轨道交通行业参加工作，从事的是客服中心岗位，对于该岗位需要熟悉

掌握的作业流程、工作注意事项以及相关突发事件的应急处置比较模糊。小君想通过学习，掌握相关的业务知识，以便自身更快适应岗位需求。

那么，在一天的作业流程中，站务员在客运服务上都可以完成哪些工作呢？以上的问题可以通过学习本模块得到解决。;

掌握大客流组织的基本方式。

掌握客流组织的基本原则。

掌握乘客事务处理的分类。

了解乘客事务处理的原则及方法。

了解边门进出的适用范围。

了解