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文档摘要

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摘要在全球经济一体化和知识经济的大背景下，各大城市的超市在发展过程中面临着严峻的挑

战。各大超市为谋求生存和发展，“以顾客为关注焦点”是竞争的必然选择，在同行业竞争激烈的

今天，如何提高顾客满意度，是各大超市极其关心的问题。通过调查问卷统计数据制作详细图文分

析并结合顾客满意度相关文献，通过对货架布局、产品质量、收银效率、员工素质、超市环境以及

促销活动等六个方面展开调查，深刻了解新世纪阳光超市影响顾客满意度的自身优势以及存在的问

题，并细致分析顾客对阳光超市生产不满意的原因，从而对阳光超市存在影响顾客满意度的管理问

题提出具体的优化策略和建议，从而提高新世纪阳光超市顾客