基本信息

---

下载

文档摘要

---

《站务员》

模块五：突发事件应急处理;

公共卫生事件（故）类

行车事件（故）类

票务事件（故）类

社会安全事件（故）类自然灾害类;

小君到轨道交通行业参加工作，从事的是客服中心岗，对于该岗位的作业流程

比较模糊，想通过一些途径学习相关的业务知识以便自身更快适应岗位需求，特别是发生一些突发事件的时候，她感觉无从下手，不会处理。

那么，如果车站发生突发事件时，车站工作人员应该采取哪些应急措施？如何最大可能地减少人员伤亡和财产损失呢？以上问题可以通过学习本模块得到解决。;

掌握事故事件的分类及内容。

掌握事件特征分析。

掌握应急机构及职