基本信息

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文档摘要

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某汽车维修公司维修咨询管控计划

一、总则

为规范某汽车维修公司维修咨询服务流程，提升咨询服务专业化、标准化水平，有效缓解维修工作压力，增强客户满意度与信任度，助力公司在汽车维修事业蓬勃发展背景下实现高质量服务升级，特制定本计划。本计划依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《汽车维修行业服务规范》及公司相关管理制度制定，适用于公司所有涉及维修咨询的岗位及人员。

二、组织架构与职责分工

（一）设立维修咨询管控小组。组长由公司副总经理担任，副组长为行政主管与技术总监，成员包括客服部、技术部、售后部核心人员。小组统筹推进咨询管控计划实施，协调解决跨部门问题。

（二）岗位职责：