基本信息

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文档摘要

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医疗服务管理工作计划

2024年度医疗服务管理工作将紧密围绕“以患者为中心”的核心理念，聚焦服务流程优化、医疗质量提升、患者体验改善、信息化支撑强化、人才团队建设及安全风险防控六大核心领域，通过系统性规划、精细化管理和持续性改进，全面构建高效、安全、温暖的医疗服务体系。具体实施方案如下：

一、服务流程优化：构建全周期高效就医通道

针对门诊“三长一短”（挂号、候诊、缴费时间长，就诊时间短）、住院检查等待久、出院结算繁琐等痛点，以“减少非医疗时间占用”为目标，分阶段推进流程再造。

1.门诊流程优化：推行“精准分时段预约”，将预约时段从30分钟细化至15分钟，预约率提升至85%以上，通过短信