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文档摘要

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春风服务培训考试试题

您的姓名：[填空题]*

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一、单选题。（每题5分，共10题，合计50分）

1.春风服务应建立“（）”的服务质量监督体系。[单选题]*

A.顾客至上(正确答案)

B.服务第一

C.真情至上

D.服务至上

2.春风服务的执行原则不包括以下哪项？（）[单选题]*

A.笑起来，真情服务

B.动起来，到现场去

C.跑起来，加快建设

D.慢下来，减少失误(正确答案)

3.春风服务的本质特征是什么？（）[单选题]*

A.亲切、自然、温暖(正确答案)

B.快速、高效、便捷

C.严肃、规范、统一

D.豪华