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2025蚂蚁居家云客服测评考试题及参考答案

一、单选题（每题2分，共30分）

1.当客户对服务价格提出异议，认为价格过高时，以下哪种回复方式最为恰当？

A.“我们的价格都是公司规定的，没办法调整。”

B.“您觉得高，那您去别家看看吧。”

C.“我非常理解您对价格的顾虑，不过我们的服务在质量、效率等方面都有很大优势，综合来看性价比是很高的。”

D.“价格高是因为我们用的都是好材料，贵有贵的道理。”

答案：C。A选项过于生硬，没有对客户的异议进行有效处理；B选项容易激怒客户，导致客户流失；D选项只是强调了材料好，但没有从客户角度出发说明性价比。C选项既表达了对客户的理解，