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2026年IT服务经理IT服务知识题库含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在IT服务管理中，ITIL框架的核心原则之一是“服务设计与构建”，其主要目标是什么？

A.提高IT运维效率

B.优化服务交付流程

C.提升客户满意度

D.降低IT成本

2.某企业采用DevOps模式进行IT服务交付，以下哪项最能体现DevOps的优势？

A.手动测试环节增多

B.部署频率降低

C.自动化程度提高

D.团队协作效率下降

3.在IT服务级别协议（SLA）中，通常不包含以下哪项内容？

A.服务可用性指标

B.服务报告频率

C.