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文档摘要

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2026年IT服务运维人员问题解决能力培养含答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在处理IT服务中断事件时，以下哪项是优先级最高的行动？（）

A.记录事件时间

B.通知客户并安抚情绪

C.立即进行故障排查

D.编写事后报告

2.当服务器CPU使用率持续飙升至90%以上时，运维人员应首先采取哪种措施？（）

A.立即重启服务器

B.检查内存和磁盘资源占用情况

C.联系厂商进行硬件升级

D.告知用户等待系统自动恢复

3.在Linux系统中，若需要查看某进程的CPU占用情况，应使用哪个命令？（）

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