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2026年IT流程管理员笔试题集与答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在IT流程管理中，以下哪项不是流程优化的主要目标？

A.提高效率

B.降低成本

C.增加人员编制

D.减少错误率

2.IT流程管理中常用的“PDCA”循环代表什么？

A.计划-执行-检查-行动

B.设计-实施-测试-评估

C.规划-开发-验证-发布

D.分析-设计-实施-维护

3.对于IT服务管理（ITSM）来说，以下哪个流程最为关键？

A.变更管理

B.事件管理

C.问题管理

D.资产管理

4.在IT流程管理中，流程自动化主要解决什么问