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文档摘要

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客服职业素养与红线合规知识考试12月测试卷及答案

欢迎参加本次客服职业素养与合规知识考试，请认真阅读题目并选择正确答案。考试时间为30分钟，请在规定时间内完成作答。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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一、单项选择题

1.客户因退款延迟情绪激动，多次使用侮辱性语言辱骂你。你应该[单选题]*

回击客户，维护自己的尊严

立即挂断电话

保持专业，警告对方停止侮辱，否则将按流程结束服务(正确答案)

沉默不语，任由对方发泄

答案解析：

保持专业是基本要求，需要控制局面

2.处理工单时，你