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2025年高频插队争执面试题及答案

问题一：

某三甲医院门诊大厅，一名中年女性患者手持检查单试图插队，被后方排队的年轻男性患者制止，双方发生激烈争执。中年女性称“我刚做完化疗，医生说要尽快取药”，年轻男性反驳“谁没急事？排队规则对所有人都该公平”，现场聚集十余名围观者，部分人开始用手机拍摄。作为当日值班的导诊员，你会如何处理？

考察点：应急处置能力、共情沟通技巧、规则执行与人性化平衡、舆情风险预判

参考答案：

第一步：快速介入控制现场。立即上前用身体隔开双方，保持与两人1米左右的安全距离，双手自然摊开示意“暂停”，语气沉稳但温和：“两位先消消气，我是导诊员小张，您的情况我都听