比亚迪4S店服务质量测评模型的构建案例分析

1.1深圳LN比亚迪4S店客户服务质量的现状

1.1.1公司概况

深圳LN比亚迪4S店是比亚迪汽车深圳地区特许销售服务商之一。公司占地面积达到5360平方米，其中建筑面积达到3866平方米，店面设计达到了汽车售后服务的5S标准，是深圳地区最大的比亚迪汽车销售服务渠道之一。深圳LN比亚迪4S店主要业务包括：比亚迪各类车型的销售推广推销，比亚迪各类车型的维护保养，比亚迪客户的管理与服务，比亚迪各类车型的配件的销售与技术支持。目前，深圳LN比亚迪4S店建立了较为完整的客户信息管理系统，能够按照比亚迪客户服务标准提供完整的客户服务与营销推广工作。在企业的