基于多维度数据挖掘的固网运营商客户流失预警模型深度剖析与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1固网运营商行业现状

在通信市场的发展进程中，固网运营商长期占据着重要地位，是构建通信网络基础设施的关键力量，为个人用户和企业用户提供语音通信、宽带接入以及多种增值服务。随着移动互联网和移动通信技术的迅猛发展，通信市场的格局发生了显著变化。移动运营商凭借3G、4G乃至5G技术，实现了高速移动数据传输，推出了丰富多样的移动应用，吸引了大量用户，固网运营商的市场份额受到了严重挤压。据相关数据显示，过去几年间，移动业务用户数量呈爆发式增长，而固网用户的增长速度则相对缓慢，甚至在部分地区