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《沟通》复习与练习参考答案

第七章沟通概述

一、判断题

1.√2×3.√4.√5.√

二、简答题

材料一

1.冲突本质分析

（1）利益诉求冲突：杨总立足公司全局，以“缩减开支、偿还贷款”为核心目标，采取“一刀切”裁员政策；王厂长聚焦阀门厂局部利益，其工厂业绩达标、订单充足，需扩员而非裁员，二者在资源分配与目标优先级上存在矛盾。

（2）政策合理性争议：杨总的政策忽略部门差异，缺乏灵活性；王厂长以业绩为依据主张“差异化对待”，认为“亏损部门裁员才公平”，本质是对政策科学性的质疑。

（3）沟通方式问题：杨总未提前与核心部门沟通，直接下达强制性通知；王厂长情绪激动下以“辞职”