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文档摘要

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1.题目类型：单选题

办理结账手续是宾客离店前接受酒店所提供的最后一项服务，许多酒店规定办理结账退房的时间不超过()。

A.2分钟

B.3分钟

C.5分钟

D.8分钟

答案：3分钟

2.题目类型：单选题

在测量酒店前厅服务质量的标准中，对服务人员和宾客的交互访问及现场观察属于()。

A.内容

B.结果

C.结构

D.过程

答案：过程

3.题目类型：单选题

会议主办者和旅行社等较多采用()预订方式，因为这种方式具备书面凭据，不易产生预订纠纷。

A.面谈

B.传真

C.电话

D.计算机网络

答案：传真

4.题目类型：单选题

制