基本信息

---

下载

文档摘要

---

1.题目类型：单选题

建账环节是客账控制流程的第一步，下列哪一项不属于建账的工作？（）

A.登记

B.转账

C.预收押金

D.建立账户

答案：转账

2.题目类型：单选题

在宾客（）阶段，前厅部的主要任务是选定客源、树立对外形象、吸引潜在的宾客、为宾客办理

预订手续等。

A.抵店时

B.抵店前

C.住店期间

D.离店时

答案：抵店前

3.题目类型：单选题

按照国际酒店管理验，一般情况下，酒店将超额预订率控制在（）。

A.1%—10%

B.5%—15%

C.20%—30%

D.35%—45