基本信息

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文档摘要

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1.题目类型：单选题

（）是指宾客临近退房前的消费费用，因转送到收款处太迟而没能赶在宾客退房前及时入账。

A.即时消费

B.事前消费

C.事后消费

D.额外消费

答案：即时消费

2.题目类型：单选题

在服务质量差距模型中，宾客期望的服务与感知的服务差距被定义为（）。

A.差距4

B.差距5

C.差距3

D.差距2

答案：差距5

3.题目类型：单选题

按照国际酒店管理经验，一般情况下，酒店将超额预订控制在（）。

A.1%—10%

B.5%—15%

C.20%—30%

D.35%—45%