基本信息

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文档摘要

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1.题目类型：单选题

()是指宾客临近退房前的消费费用，因转送到收款处太迟而没能赶在宾客退房前及时入账。

A.即时消费

B.事前消费

C.事后消费

D.额外消费

答案：即时消费

2.题目类型：单选题

在服务质量差距模型中，宾客期望的服务与感知的服务差距被定义为()。

A.差距4

B.差距5

C.差距3

D.差距2

答案：差距5

3.题目类型：单选题

关于预订的核对工作，第三次核对在宾客进店()进行。

A.前一个月

B.前一星期

C.前两天

D.前一天

答案：前一天

4.题目类型：单选题

制作客房销售情况报表，掌握住房宾客动态及信息资料的前厅部机构是(