基本信息

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文档摘要

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客户管理;客户管理;

第一节客户沟通

;一、客户沟通的概念与内容

客户沟通的概念

沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。良好的沟通可以使沟通双方充分理解、弥合分歧、化解矛盾。

在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。;一、客户沟通的概念与内容

客户沟通的内容

与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流

与业主的沟