基本信息

---

下载

文档摘要

---

2025年平台售后客服考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.客户于2025年3月15日签收商品，3月25日因“七天无理由”申请退货，系统提示“已超期”。客服应如何回应？

A.直接关闭售后单并备注“超期无效”

B.告知客户超期规则，建议转二手平台

C.核查签收时间，若客户举证物流延迟可人工延长

D.引导客户修改退货原因为“质量问题”以重新开启入口

答案：C

2.平台“晚必赔”承诺时效为支付后48小时发货，商家在第50小时上传单号但无揽收记录，客户要求赔偿，客服第一步应：

A.拒绝，因已上传单号

B.同意赔偿并同步关单

C.发