基本信息

---

下载

文档摘要

---

实验（实训）报告

教研室：市场营销实训日期：2025.03.04/18/04.01

课程名称

客户关系管理

项目名称

实验实训形式

班级

实验实训人员

指导教师

地点

一、实验（实训）目的和要求

1.能够设计客户满意度测评指标体系；

2.理解、掌握并正确运用客观赋权法中的直接比较法、对偶比较法对指标体系进行赋权；使用李克特量表法等方法对问题答案进行赋值；

3.根据指标体系设计制作针对特定客户进行的满意度调查问卷；使用问卷星填写问卷、发放问卷、回收问卷；能够借助问卷星回收的问卷数据进行分析，并计算出满意度指数。

二、实验（实训）内容

1.客户满意度指标体系设