基本信息
文件名称：客户投诉处理汇报问题分析与解决方案效果评估.docx
文件大小：26.8 KB
总页数：8 页
更新时间：2025-12-24
总字数：约3.82千字
文档摘要
客户投诉处理汇报问题分析与解决方案效果评估
一、问题回溯
6月12日09:47，客服中心接到深圳南山客户林女士来电，情绪激烈，核心诉求为“618预售订单N戴森HD15吹风机未按约定时间送达，且客服三次承诺未兑现”。系统记录显示，该订单5月23日20:15支付定金，5月31日22:08支付尾款，页面承诺“6月10日23:59前发货”。物流轨迹6月9日18:21仍显示“仓库拣货中”，6月11日14:33才揽收，6月12日08:16到达南山转运中心。林女士因次日需赴上海参加行业峰会，原计划将新品作为伴手礼，延误导致其被迫线下购买，产生双重支出与精神焦虑。
同批次共涉及预售