基本信息

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文档摘要

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客户投诉受理反馈处理方案(通用)

客户投诉受理反馈处理方案（通用）

一、受理渠道与信息归集

1.全渠道入口

1.1电话：400-××××-××××，7×24小时IVR语音导航，0键直达人工坐席，平均15秒内响应。

1.2官网：首页右下角“在线客服”悬浮窗，支持文字、图片、语音、视频四种格式，单文件≤20M。

1.3小程序：微信/支付宝双端同步，用户授权后自动带出订单号、手机号、地址，减少60%重复录入。

1.4邮件：complaint@×××.com，自动回复含唯一工单号，30分钟内人工二次确认。

1.5线下