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2025年度物业经理工作总结和2026年工作计划

2025年是项目服务品质提升的关键年，在公司战略指引与业主需求导向下，团队围绕“安全、舒适、和谐”核心目标，以“精细化管理、人性化服务”为抓手，系统推进基础服务优化、设施设备升级、社区文化共建等重点工作。全年完成业主满意度调查8次，综合得分从年初82.3分提升至年末89.1分；处理有效报修1237单，及时率98.6%，解决率99.2%；组织社区活动21场，参与业主超3000人次；成功处置安全隐患156起，全年未发生重大安全责任事故。现将年度工作成果、存在问题及2026年重点计划总结如下：

一、2025年度核心工作成果

（一）基础服务提质