基本信息

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文档摘要

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汇报时间：2025年月日汇报人：

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美发前台接待话术

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电话接待规范

到店顾客接待流程

特殊场景应对

送客及后续服务

目录

PART

1

电话接待规范

电话接待规范接听电话标准

电话铃响第二声至第三声接起：使用您好，美发沙龙作为开场白

迟接电话时应致歉：对不起，让您久等了

保持轻松愉悦的声调：避免使用喂等不专业用语

电话接待规范来电转接处理

5

转接前确认：请稍等，马上为您转接

4

询问领导来电时需礼貌确认对方身份：请问您贵姓？方便告知是什么事情吗？

5

对推销电话应婉拒：请先发资料过来，如有需要我们会联系