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2026年保险公司理赔部经理的招聘题目解析

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.背景：某保险公司理赔部经理李女士，在处理一起涉及重大交通事故的理赔案件时，发现客户情绪激动，并威胁要采取法律行动。李女士应如何应对这种情况？

A.立即报警，将客户移交给警方处理

B.坚持按照理赔流程处理，不予让步

C.安抚客户情绪，耐心解释理赔政策，并寻求上级支持

D.要求客户先支付相关费用，再进行理赔

2.背景：某地保险市场竞争激烈，某保险公司理赔部经理张先生计划通过优化理赔流程来提升客户满意度。以下哪项措施最能体现以客户为中心的理念？

A