基本信息

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文档摘要

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牙科诊所患者投诉处理流程

第一章总则

第一条为规范本诊所患者投诉处理工作，及时、有效解决患者诉求，提升医疗服务质量，维护患者合法权益与诊所声誉，构建和谐医患关系，依据《医疗机构投诉管理办法》《医疗纠纷预防和处理条例》等相关规定，结合本诊所实际，制定本流程。

第二条本流程适用于本诊所所有患者（含家属）因诊疗服务、医疗质量、收费标准、服务态度等问题提出的投诉处理工作。

第三条投诉处理遵循“合法合规、公平公正、及时高效、以人为本、源头整改”的原则，做到有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复。

第四条诊所设立投诉管理小组，由负责人任组长，护士长、资深医师为成员，明确专人（投诉专员）负责投诉