基本信息

---

下载

文档摘要

---

某汽车维修公司维修咨询月度总结

一、工作概述

本月（202X年X月），公司维修咨询工作紧扣“以客户为中心、以专业提效能”的主线，全面承接客户维修相关咨询需求，助力公司维修业务高效运转。全月共受理各类维修咨询2160次，较上月增长12%，同比增长18%，反映出汽车后市场需求持续释放，公司品牌影响力稳步提升。咨询团队围绕客户痛点难点，优化服务流程、强化专业支撑，实现客户满意度97.5%，较上月提升1.2个百分点。

二、主要工作成果

1.多渠道协同拓展服务触达。线上通过官网、微信公众号、短视频平台等渠道受理咨询1350次，占比62.5%，其中新增短视频平台咨询入口后，年轻客户群体咨询量