基本信息

---

下载

文档摘要

---

2026年最新物流客服部考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.物流客服部门的核心职责不包括以下哪一项？

A.处理客户咨询

B.调配物流资源

C.制定物流策略

D.收集客户反馈

答案：C

2.在物流客服中，以下哪项不是常见的客户满意度调查方法？

A.问卷调查

B.电话回访

C.线上评价

D.面对面访谈

答案：D

3.物流客服部门在处理客户投诉时，应优先考虑以下哪项原则？

A.快速响应

B.严格追责

C.保密原则

D.经济利益最大化

答案：A

4.物流客服系统中，以下哪项功能不属于客户信息管理模块？

A.客户基本信息录入

B.客户订单查询