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文档摘要

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;-;;应对顾客索取资料的情况;;处理顾客提及竞品的情况;;应对商场促销活动询问;;处理顾客询问折扣的情况;;应对缺货情况的话术;;价格敏感顾客的应对;;试穿后价格异议处理;;经济危机等外部因素异议;;年长顾客的赞美技巧;;恶意投诉处理;;同伴干扰应对;;沉默顾客的应对;;产品介绍话术;;售后服务话术;;沟通话术技巧的通用原则;;互动与社交话术;;提升成交率的话术策略;;情绪管理与话术的关联;;针对不同顾客群体的销售话术;;处理顾客犹豫不决的话术