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电商客服管理复习试题附答案

1.下列选项中，不属于顾客常见的消费心理的是()。

A、求美心理

B、求新、求异心理

C、求实心理

D、求同心理

【正确答案】：B

2.为了打消消费者的顾虑，可以采取的方式有（）。

A、细节展示

B、卖点展示

C、消费保障

D、参数说明

【正确答案】：C

3.下列不属于店铺售中客服的工作内容的是（）。

A、订单确认及核实

B、装配商品并打包

C、发货并跟踪物流

D、推荐商品

【正确答案】：D

4.()是以人工智能技术来解决客服行业痛点的产物。

A、直播客服

B、智能服务产品

C